Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi

Bu eğitimde katılımcılar, dijital müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramının anlamı, önemi, müşteri İlişkileri yönetimiyle amaçlananlar, sosyal müşteri ilişkileri yönetimi kavramının anlam ve önemi, müşteri değer yönetimi kavramı ve müşteri ilişkileri yönetimi’nin teknik altyapısı gibi konular hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

İstanbul Gedik Üniversitesi akademisyenleri tarafından hazırlanan bu eğitimle iş hayatında çok daha başarılı olacaksınız. 

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitim İçeriği

İstanbul Gedik Üniversitesi - Workshopers İşbirliği kapsamında gerçekleştirilen Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimine katıldıktan sonra sizinle iletişime geçeceğiz ve sizi İstanbul Gedik Üniversitesinin uzaktan eğitim sistemine ekleyeceğiz. Bu sistemde Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi derslerini izleyebilecek ve eğitim sonunda E-Devletinize yansıyacak Üniversite onaylı belge alabileceksiniz. 

Bu eğitime katıldığınız zaman size Nefes Eğitimi + Kendi Kendine Koçluk eğitimi de hediye ediyoruz. Aynı zamanda size özel bir gelişim programı da yazılacaktır.

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimine Kimler Katılmalı?

• Müşteri Hizmetleri Çalışanları
• Müşteri Desteği Sağlayanlar
• Satış ve Pazarlamacılar
• Dijital Pazarlama Çalışanları
• Dijital Müşteri ilişkilerini Geliştirmek İsteyen Herkes
• Şirket Yöneticileri
• İyi Bir Müşteri Hizmeti Vermek İsteyen Herkes
• Üniversite Onaylı Sertifikalı Bir Eğitime Katılmak İsteyenler

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitim Konuları

• Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM)
• Müşteri İlişkileri Kavramı
• Müşteri ve Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi
• CRM Neyi Amaçlar?
• Sosyal CRM Kavramı ve Önrmi
• Müşteri Değer Yönetimi
• Müşterinin Tavsiye Değeri
• Müşterinin Bilgi Değeri
• Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı
• Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi
• CRM İşletim Modeli
• Müşteri Odaklı Süreçler
• Veri Yönetimi 
• Teknolojinin Yönetimi

Bu eğitim sayesinde Dijital Müşteri İlişkileri hakkında öğrenmeniz gereken tüm konular hakkında bilgi sahibi olabilecek ve üniversite onaylı sertifika alabileceksiniz. 

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitim Süresi

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitim Süresi 81 Sattir.

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitim Sertifikası 

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitim Eğitimini tamamladıktan sonra  İstanbul Gedik Üniversitesi Onaylı Sertifikalı Eğitim Sertifikası alabilirsiniz. Bu belge E-Devletinize yansıyacaktır.   

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitim İçeriği

• Dijital müşteri sürecini anlamak ve nasıl optimize edilmesi gerektiği
• Dijital kanallar aracılığıyla müşterilerle güçlü ilişkiler kurma ve bunları sürdürebilme becerileri
• Müşteri hizmetleri ve destek hizmetlerinde dijital araçların kullanımı
• Web sitelerinde ve sosyal medya platformlarında müşteri geri bildirimlerini yönetme
• Dijital kanallar aracılığıyla müşteri analitiği yapabilme 
• E-posta, chat ve diğer dijital iletişim formlarının etkili bir şekilde kullanılması

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimini tamamladıktan sonra hem iletişim becerileriniz gelişecek hem de müşterilerinizle kurduğunuz iletişim kuvvetlenecek bu sayede de vazgeçilmez bir çalışan ya da başarılı bir şirket sahibi olabileceksiniz.

Dijital Müşteri İlişkileri eEitimini tamamladıktan sonra İstanbul Gedik Üniversitesi sertifikası alabileceksiniz. Bu sertifika E-Devletinize yansıyacak.